Volgens mij de grootst mogelijke onzin. Het is juist onze plicht als monopolist om goede service te verlenen. Daarom kennen we in Den Haag het programma 'Excellente Dienstverlening'. Je kan immers maar bij één instantie een rijbewijs aanvragen, bijstandsuitkering krijgen of een bouwaanvraag indienen. Namelijk bij de gemeente, door collega's bij de Rijksoverheid ook wel de 'lagere overheid' genoemd. Die zijn waarschijnlijk wat in de war: gemeenten zijn juist de 'eerste overheid'. Wij staan immers het dichtste bij bewoners en ondernemers.

Er is nog een reden dat gemeenten 'Excellente Dienstverlening' moeten leveren. Steeds meer mensen hebben toegang tot het internet. Steeds meer mensen regelen van alles via het internet. Als ik een reis boek doe ik dat in 8 van de 10 gevallen via het internet. Inchecken voor Schiphol Airport of Rotterdam/The Hague Airport doe ik thuis. De enige die ik onderweg nog tegenkom zijn de piloot en de bemanning die me veilig naar de plek van bestemming brengen.

Den Haag investeert jaarlijks tientallen miljoenen in ICT en dat heeft effect: we behoren tot de koplopers in de ontwikkeling van digitale producten en eind oktober hebben we ons nieuwe stadsportal DenHaag.nl gelanceerd. Zijn we er daarmee? Helaas niet, nummer 1 worden is moeilijk, maar nummer 1 blijven is nog vele malen ingewikkelder!

Om ook in de toekomst goede dienstverlening te leveren blijven we investeren in onze organisatie. Ook is het noodzakelijk dat iedere Hagenaar een volwaardige aansluiting krijgt op breedband. Vorige week is in Den Haag het 'Fibre-to-the-Home Platform Nederland' opgericht, waar wij samen met onze collega's uit Amsterdam, Rotterdam en het bedrijfsleven lid van zijn. Ook ben ik lid van de ICT-taskforce Breedband onder leiding van Ferd Crone die staatssecretaris Frank Heemskerk begin 2010 zal adviseren.

Als ICT-wethouder heb ik de wens dat de komende 10 jaar iedere Hagenaar, zzp'er en mkb'er een aansluiting krijgt op een toekomstvast breedbandnetwerk. Met zo'n hoogwaardige, symmetrische verbinding krijgt de economie een mooie impuls en maken we het leven van de Hagenaars weer een beetje leuker èn makkelijker!

Frits Huffnagel
9 december 2009

Deze column is ook gepubliceerd in “De Pers” van 24 november 2009