Persbericht

Den Haag, 18 november 2009

VVD: klanten moeten taxi’s kunnen beoordelen

De Haagse VVD-fractie wil dat klanten Haagse taxi’s kunnen beoordelen na een rit. Afgelopen maandag heeft de Taxi Centrale Amsterdam (TCA) een nieuwe beoordelingsdienst via de mobiele telefoon in gebruik genomen. De VVD heeft het college van B&W gevraagd Haagse taxicentrales aan te sporen om zich aan te sluiten bij zo’n klantenbeoordelingssysteem.

Volgens de VVD is de dienst van het bedrijf Newtoast een aanwinst voor klanten en taxicentrales. Mensen die met hun mobiele telefoon een taxi hebben besteld, worden via de dienst van Newtoast na hun rit per sms uitgenodigd de taxi te beoordelen. De resultaten van de beoordelingen komen op een website. Daarop kunnen klanten taxicentrales vergelijken. Voorts kunnen taxicentrales zien hoe hun chauffeurs functioneren.

VVD-raadslid Boudewijn Revis: “Ik keek ervan op dat van de vier grote steden alleen Haagse taxicentrales nog niet bij de dienst aangesloten zijn. Dit is zo’n goed particulier initiatief dat ik vind dat de wethouder de centrales hier best op mag wijzen.”

Voor nadere informatie:
Boudewijn Revis (raadslid), tel. 06 – 26 90 40 08

~~~~~~~~~~~

Vragen

Den Haag, 17 november 2009

Aan de voorzitter van de gemeenteraad,

Maandag 16 november heeft de Amsterdamse wethouder Gerson (verkeer) met taxicentrale TCA en het bedrijf Newtoast een beoordelingssysteem voor taxi’s in gebruik genomen. Mensen die met hun mobiele telefoon een taxi hebben besteld, worden via de dienst van Newtoast na hun rit per sms uitgenodigd de taxi te beoordelen. De resultaten van de beoordelingen komen op een website. Daarop kunnen klanten taxicentrales vergelijken. Ook kunnen taxicentrales zien hoe hun chauffeurs functioneren.

In verschillende media was te lezen dat de dienst ook op Rotterdamse en Utrechtse interesse kan rekenen. Den Haag blijkt als enige G4-stad nog niet aangesloten bij de dienst.

Onder verwijzing naar artikel 38 van het Reglement van Orde heeft de VVD-fractie de volgende vragen:

1. Hoeveel interesse voor deze dienst is er vanuit Haagse taxicentrales?
2. Is de wethouder bereid Haagse taxicentrales te wijzen op de voordelen van dit beoordelingssysteem? Zo nee, waarom niet?

VVD-fractie,
Boudewijn Revis

~~~~~~~~~~

Antwoorden

Het college van burgemeester en wethouders van Den Haag heeft bovenstaande vragen op 15 december 2009 als volgt beantwoord:

1. Wij hebben de belangenorganisatie van de Haagse taxibranche, de Stichting Taxibelang Haaglanden (STH, alle "grote" Haagse taxicentrales in Den Haag nemen reeds zitting in deze stichting), gevraagd om een inventarisatie uit te voeren naar de belangstelling van de taxibranche naar het nieuwe beoordelingssysteem, hieruit blijkt dat:
   - de Haagse taxicentrales reeds een klachtenafhandelsysteem bezitten. Bij de beltaximarkt (taxicentrale) heeft de consument nu al de gelegenheid zijn/haar klacht/bevindingen kenbaar te maken bij de taxicentrales;
   - de taxicentrales hebben direct belang bij een “goede reputatie (naamsbekendheid)”. In dit segment van de taximarkt zien wij dan ook vaker innovatieve ideeën ontstaan. Zo wordt bijvoorbeeld bij een grote Haagse taxicentrale voltijds een kwaliteitscontroleur ingezet, om de dienstverlening in de praktijk te controleren;
   - het nieuwe beoordelingssysteem wordt door de Haagse taxicentrales actief met belangstelling gevolgd. De taxicentrales hebben met name aanvullende vragen over de praktische invulling en uitvoerbaarheid. De taxicentrales bekijken op basis daarvan of zij deelnemen aan het nieuwe beoordelingssysteem.
2. Ja. De invoering van een effectief en laagdrempelig beoordelingssysteem is een goede mogelijkheid om de dienstverlening (kwaliteit) van taxi’s te verhogen. Mogelijk kan een soortgelijk beoordelingssysteem onderdeel vormen van het op termijn in te voeren Haagse taxikeurmerk. Ook zullen de ervaringen die Amsterdam met dit systeem heeft opgedaan hierbij worden betrokken.
   Voor de volledigheid dient te worden vermeld dat een beoordelingssysteem niet hetzelfde is als een klachtenafhandelsysteem. In tegenstelling tot het geven van een beoordeling heeft een ingediende klacht de mogelijkheid van hoor en wederhoor. Deze systemen kunnen elkaar dus aanvullen.